不同层级的管理人员及高潜人员
12 个月
共 23 个知识点
任何卖场都会遇到一些突发事件和特殊情况，有的导购员由于没有准备和类似的工作经验，难免手忙脚乱，不知所措。如果导购员能够在遣词和态度上应对得体，通常会大大降低这类投诉的发生。因此，导购员懂点应对卖场突发事件的常识是很有必要的。
1.1、常见特殊事件的应对方法 14个知识点
2.1、顾客不良行为的处理技巧 6个知识点
3.1、顾客过失处理技巧 3个知识点
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