培训师必须具备这9种互联网思维

用户思维是整个互联网思维中最基础最重要的思维，是指在价值链的各个环节都要“以用户为中心”去思考问题。

作为培训师，必须要从培训教学的各个环节，建立起“以学员为中心”的工匠文化。只有深度理解学员才能生存。这一思维有几个法则：

得“后进生”者得天下

当然，我这里的后进生单指工作业绩不理想的员工。一个成功的讲师，更多的是抓住了业绩差的员工的心理需求和他们的学习特点。

每个业绩差的员工虽然工作成绩不怎么样，但是内心并不认为自己是不优秀的，他们内心更多的还是认同自己的优点。当讲师的教学过程不能让学员成为其中互动的一部分，那你的授课必然就是失败的。

兜售“参与感”

一种情况是按需定制， 这个在网络普及且网络教学平台完善的情况下是完全可以实现的。目前，国内外比较流行的就是MOOC了。这两个都是属于大型公开在线课程项目。

另外一种情况是在学员的参与中去优化课堂。这个比较适用于传统的课堂模式。讲师要根据学员的感受，学员的体验去改进自己的教学模式。例如，学员如果觉得讲师上课讲的时间太长了，自己思考的时间太短了。那么，讲师就相应地要调整上课的讲授时间和留给学员的思考时间。

体验至上

学员在学习过程中，一直能感受到自身在学习知识或者技能。并且这种感受不能是枯燥郁闷的，而是要有不断的惊喜。学员的学习阶段本来就是一个好奇的探索未知世界的过程，本来就应该充满惊喜。学习要学以致用，而不仅仅是为了应付考核。如果学员能把他学习的知识都应用到现实工作中， 能够帮助完成一些实际的任务。那么，他们就能深刻地体会到学习的趣味性和实用性。

这是一个速食年代，从学员开始变得越来越没有耐心。上课时间也变得比以前短了， 所以讲师必须在最短的时间内抓住重点教授。

专注，少即是多

在我所在的企业，总是会有一些讲师恨不得把所有的细枝末节都给学员一点点地扒拉开讲，结果本来学员看一眼自己也能明白的事情她也翻来覆去地讲。学员在她讲的过程中越来越没耐心，也越来越不专心，结果讲到重点地方也没有人听讲。最终，讲师上课上得很辛苦，学员最后也米有得到改变。

节约即是美

这个法则主要是说教学所用的PPT。本来白底黑字就是最显眼的、最清楚的展示方式。可是，有些老师就是为了追求美观，弄得各种颜色的背景加上各种形式的动画。结果，虽然这个PPT 看起来不错，用起来效果却不怎么样。投影效果不好的情况下，学员压根看不到PPT上的字。

极致思维就是把课堂、学员的体验、讲师的服务做到极致，超越学员和上级的预期。

打造让用户尖叫的产品

国内一些优秀企业大学的课程为什么如此受欢迎？ 有的甚至还对内收费，而且费用也不低，可是还是有很多人推崇，愿意去那儿学习。我看到很多讲师的课堂内容丰富多彩，对学员心理的把握又很到位，这就是超出学员预期的，让学员尖叫的课堂。

服务即营销

讲师如果能关注学员的需求和特点，做到极致的关爱。那么，学员一定很乐意学习。我在上中层经理领导力课的时候，遇到了一个这样的学员。他对于上课没有任何兴趣，总是吊儿郎当。但是有一次上课用PPT 中的画图工具画一幅画的时候，他是画得最快最好的。我马上当众表扬了他，并且展示了他的作品。这以后，他就越来越喜欢上培训了。

讲师的教学模式的形成过程就是一个迭代思维的过程。我们首先以一个最基础的课堂模式为基础，然后根据学员的体验，自己的反思不断地改进，但在这个过程中，我们允许犯错、允许尝试。最终，形成一个适合自己也受学员欢迎的教学模式。

小处着眼微创新

在教学过程中，也许讲师不注意的一些小细节，却是学员关注的点。在我们公司，一次我发现学员的课后作业本上，课程老师用了一种印章来给出评价。这些印章的内容不同，每个学员作业本上即使都是优秀的作业得到的评语也不相同。学员对于这个评价方式就很喜欢。另外，讲师在评价学员作业或者成绩的时候，哪怕只关注他一个与众不同的优点，哪怕是非常小的一个点。学员都会非常高兴，非常受鼓舞。

快速迭代

每堂课上，讲师对于学员的评价以及学员对于讲师的反馈都要及时。这样，学员马上就可以知道这节课他表现得怎么样，讲师也明白下堂课要相应的调整哪部分内容。这样，即使是一个年轻讲师也可以很快成长，另外学员也会及时补充自己没有在这节课上掌握的知识技能。

流量思维换成在企业就是学员要多。

免费是为了更好的收费

这个法则在培训起始阶段看起来不合适。但是对于培训部发展到企业大学的时候却是必须的。假设，我们把一些基础的培训资源作为免费的培训资源开放给公众。那么，这些资源的使用者久而久之就会成为你的用户。然后你就可以采取其他手段进行收费。在这方面做得比较好的就是和君了，用免费的培训课程侵占市场，然后谋划成为培训市场巨头。

坚持到质变的“临界点”

刚才说的免费到收费的过程， 需要我们坚持到一定的“临界点”。只有用户数量达到一定的值，才有可能出现新的商机或者是价值。

成人培训的核心是网，讲师面对的学员是可以以网的形式存在。

利用好社会化媒体

讲师和学员的交流不仅限于课堂之上，课下的交流也很重要。一个培训师兼任多种角色， 如何使这些角色更好地和学员融入一起。我们可以利用社会化媒体，例如微信朋友圈等等。

众包协作

培训不可能单靠一个人， 再好的培训师也需要和周围的人交流。这些人有可能是讲师，有可能是学员，也有可能是其他行业的人。如果使“天下贤才入我彀中”，一个学习平台或者一个学习生态圈就可以发展起来。例如，我公司开展的公共学习平台，就是让大家都参与进来，自己提供资源也学习使用别人的资源。

大数据思维是指对大数据的认识， 对培训资源和关键竞争要素的理解。

小企业也要有大数据

一个企业即使再小也要有自己的大数据。例如，针对每一个学员的个性制订学习计划， 各个专业岗上的讲师可根据学员历年的培训数据、课堂表现等有针对性地设计自己的课程。

你的用户是每个人

在现在的传统教学中，可能很难实现针对每个人的用户管理。可是，在互联网普及，移动互联网日趋成熟之后。我们就可以对每个学员进行个性化管理，学员一进入教室或者一进入学习环境，关于这个学员的所有的个人信息，包括生活爱好、学习表现、优点特长等就都展示在讲师面前。那么，讲师针对他制订的教学计划就像是专门做了一道他最爱吃的可口饭菜一样，一定会大受欢迎。

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。

打造多方共赢的生态圈

平台模式的精髓，在于打造一个多主体互利共赢的生态圈。培训对于整个企业的重要性不言而喻，一家企业的综合竞争能力最终就体现在了人员素质的竞争之上。所以，将来企业与企业之间的竞争很有可能就是以人员培养为中心的生态圈之间的竞争。培训生态圈涉及多方利益， 学员需要学习知识技能，讲师以培养学员为职责，企业需要优秀的人才为之工作，需要优秀的管理者。

善用现有平台

当你的能力不足以建立一个大型的生态圈的时候， 就要善于利用现有的平台。作为一个普通的培训工作者，我们可以利用的现有平台有MOOC、百度文库 、微信公众号平台等。

让企业成为员工的平台

平台内部化，就是要变成自组织而不是他组织，他组织永远要听命于别人，自组织是自己来创新，让所有成员自己来创新，自己来参与组织。

随着互联网和新科技的发展，成人培训也可以发展成为多元化的产业结构。

那些能够参与乃至赢得跨界竞争的企业的秘密是什么？ 是用户。他们一方面掌握着用户数据，另一方面又掌握用户思维，自然能够携“用户”以令诸侯。未来所有的行业都有可能因为互联网思维发生翻天覆地的变化。所以，最后一个法则：用互联网思维，大胆颠覆式创新。